문제 정의와 정책 설계
요구사항 정의, 업무 규칙, 예외·상태 전이, 데이터 기준을 정리합니다.
SERVICE PLANNING PORTFOLIO · 2007—2026
복잡한 운영을
작동하는 서비스로.
이커머스·플랫폼 환경에서 요구사항 정의부터 업무 흐름, BO 화면 설계, QA와 운영 안정화까지 연결하는 서비스 기획자입니다.
프로젝트 보기 ↓01 / PROFILE
운영의 언어를
제품의 구조로 번역합니다.
2007년부터 기업 소속과 프리랜서 경험을 거치며 D2C, O2O, 여행 B2B/B2C, 리테일 플랫폼을 설계했습니다. 운영자가 실제로 처리하는 일의 순서와 예외를 정책·화면·테스트 기준으로 구체화하는 데 강점이 있습니다.
02 / CAPABILITIES
Back Office 전문성
주문·배송·클레임·콘텐츠·정산처럼 복잡한 운영 업무를 설계합니다.
실행 가능한 문서화
IA, 화면 설계, 기능 명세, 테스트, 사용자 매뉴얼을 하나의 기준으로 연결합니다.
협업과 품질 관리
개발·디자인·운영·재무 부서의 접점을 정리하고 QA와 안정화까지 함께합니다.
03 / SELECTED WORK
대표 프로젝트를 중심으로 업무 복잡도와 설계 방식을 소개합니다.
CASE STUDY 01
한진관광
차세대 시스템 구축
AGENT 요청 기반의 인바운드 여행 운영을 위해 행사 생성, 지상수배, 가이드·차량 배정, 정산·수금, 항공 발권을 하나의 Back Office 흐름으로 설계했습니다.
웹 케이스 스터디 보기 →AGENT
REQUEST
REQUEST
TOUR
MANAGEMENT
MANAGEMENT
ARRANGEMENT
SETTLEMENT
INVOICE
& AR
& AR
구구스
중고 명품몰 재구축
O2O 거래의 주문, 물류, 정산성 업무, 클레임까지 이어지는 운영 흐름을 BO 정책과 화면으로 구체화했습니다.
롯데GRS
잇츠앱 구축
운영자가 콘텐츠·기획전·프로모션·쿠폰을 등록하고 관리할 수 있는 Back Office 업무 흐름을 설계했습니다.
현대자동차
캐스퍼 온라인몰
D2C 자동차 온라인몰 구축과 운영을 연속 수행하며, 서비스 운영 안정화와 개선 업무에 참여했습니다.
롯데 롭스
스토어 PC 구축
PC 버전 정보 구조와 화면 정책을 설계하고, 디자인·개발·테스트 일정을 관리했습니다.
04 / COMPLETE PROJECT HISTORY
소속별로 이어진
프로젝트 수행 이력
근무 소속, 수행 기간, 역할을 기준으로 정리했습니다. 대표 사례는 상단에서, 전체 경력은 아래 목록에서 확인할 수 있습니다.
㈜유젠
ESI팀 · 책임연구원
상단 대표 프로젝트에서 소개한 수행 건은 이 목록에서 제외했습니다.
- 롯데하이마트 온라인 쇼핑몰 운영운영기획 · 프로모션
- 유한킴벌리 맘큐 쇼핑몰 운영기획 PL · 신규 서비스 기획 / 프로모션
㈜리앙에이지
PJ사업부 · 과장
- 롯데 통합 BO 플랫폼 구축BO 기획 · 전시관리
- CKCI(캐논컨슈머이미징) 사이트 운영PM · 요구사항 분석 / 일정관리
- 올리브영 사이트 리뉴얼FO 기획 · 상품
- K쇼핑 EMC 서비스 고도화FO 기획 · 전체
- 복지로 홈페이지 고도화FO 기획 · 회원 / 로그인
- 복지로 온라인신청 기능 고도화FO 기획 · 온라인신청 기능
- 신세계 TV쇼핑 APP 재구축FO 기획 · APP 화면 설계
프리랜서
프로젝트 기반 서비스 기획
- 다니엘에스떼 브랜드 홈페이지 구축PM · 요구사항 분석 / 설계 / 일정관리
- 서라벌대학교 12개 학과 홈페이지 구축FO 기획 · 화면 설계
- 롯데홈쇼핑 상담원 시스템 고도화BO 기획 · 화면 설계
- 아가방앤컴퍼니 베네핏 사이트 구축기획 PL · 반응형 웹 화면 설계 (PC / MO)
㈜클라이맥스
이비즈사업부 · 대리
- EBS Math 사이트 구축FO 기획 · 화면 설계
- EBS 교재개발관리시스템 구축기획 PL · 요구사항 분석 / 설계
- 한양대학교 HOWL 사이트 고도화기획 PL · 요구사항 분석 / 설계
- EDRB (EBS Clip Bank) 사이트 재구축FO 기획 · 화면 설계
- 디자인경기 사이트 고도화 및 유지보수FO 기획 · 화면 설계
- 탑건온라인 홈페이지 구축FO 기획 · 화면 설계
- 마이펫셀 사이트 구축기획 PL · 요구사항 분석 / 설계
프리랜서
프로젝트 기반 서비스 기획
- 교원 ERP 시스템 구축BO 기획 · 화면 설계
- 한국사이버대학교 홈페이지 리뉴얼BO 기획 · 화면 설계
- 삼성이미징.com 글로벌 홈페이지 구축FO 기획 · 국문 화면 설계
- 스카이레이크 PMS 리뉴얼BO 기획 · 화면 설계
- 동서남북(생활정보신문) 사이트 구축FO 기획 · 화면 설계
- 디자인클러스터 홈페이지 구축FO 기획 · 화면 설계
- 웰스토리 사이트 리뉴얼BO 기획 · 화면 설계
㈜웹메이커
웹기획팀 · 사원
- 리치몰(인터넷 어학원) 사이트 구축기획 PL · 요구사항 분석 / 설계 / 일정관리
- 경희대 제2기숙사 사이트 리뉴얼기획 PL · 요구사항 분석 / 설계 / 일정관리
- N-cast 게임 쇼핑몰 / 장외투자신탁 사이트 구축기획 PL · 요구사항 분석 / 설계 / 일정관리
- ESLPia 홈페이지 구축기획 PL · 요구사항 분석 / 설계 / 일정관리
- 오케바리 쇼핑몰 / 123게임 사이트 구축기획 PL · 요구사항 분석 / 설계 / 일정관리
- 중구청 음식나라 / 대한승마협회 홈페이지 구축기획 PL · 요구사항 분석 / 설계 / 일정관리
05 / HOW I WORK
- 01이해
현업의 용어, 데이터, 업무 순서를 관찰합니다.
- 02구조화
정책·상태·예외를 서비스가 이해할 수 있는 규칙으로 만듭니다.
- 03구체화
IA와 화면 설계로 사용자 동선과 개발 기준을 맞춥니다.
- 04검증
테스트와 운영 문서로 실제 업무가 이어지는지 확인합니다.