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상담원시스템 고도화

상담·주문·센터 운영·공통 업무를 하나의 상담원 Back Office 안에서 연결하고, IA·변경이력·단위테스트까지 이어지는 설계 기준을 만들었습니다.

01 / CONTEXT

복수 업무를 처리하는
상담원의 기준 화면.

상담원 시스템은 고객 상담만을 위한 화면이 아닙니다. 주문 접수와 AS·보상 처리, 센터 운영, 공지와 이벤트 업무가 이어지는 운영 도구이므로 기능 간 이동과 처리 기준을 일관되게 설계해야 했습니다.

상담·주문·센터·공통 기능을 역할과 목적에 맞게 나눴습니다.

IA와 개별 화면설계서를 연결해 메뉴·화면·상세 기능의 관계를 관리했습니다.

변경이력과 단위테스트를 함께 관리해 설계 변경이 검증 범위로 이어지게 했습니다.

02 / SCOPE

경품 당첨자 안내, 명절 해피콜 등 고객 접점 업무를 처리하는 화면을 정의했습니다.

주문 접수, AS 접수, 고객 보상, 오류 신고의 처리 흐름을 설계했습니다.

상담 할당, 접속 이력, 협력사 정보와 특이사항을 관리하는 운영 화면을 구성했습니다.

공지, 사이트 조회, 엑셀 업로드, 이벤트·프로모션 조회를 공통 기능으로 정리했습니다.

03 / OUTPUT

업무 영역별 메뉴 구조와 진입 경로를 정리했습니다.

SCREEN

상담·주문·센터 운영의 화면별 조회·등록·처리 기준을 정의했습니다.

CHANGE

SB 변경이력으로 수정 사항과 현재 기준을 추적했습니다.

TEST

단위테스트와 진행관리 자료로 검증 범위를 관리했습니다.

Back Office 설계는 메뉴를 늘어놓는 작업이 아니라, 담당자가 서로 다른 업무를 정확한 기준으로 처리하도록 돕는 운영 구조를 만드는 일입니다.